A/S 접수 절차 방법
• 택배접수
1. A/S 신청서를 다운받은 후 출력하여 작성합니다.
2. 택배발송 – 택배 접수시 발송 비용은 고객님이 부담하는 것을 원칙으로 합니다.
3. 센터접수 – 제품이 접수되면 적어주신 증상을 테스트합니다. 추가로 발견한 증상과 견적을 고객님께 안내해드립니다.
4. 수리완료, 결제 및 발송
– 수리가 완료되면,수리내용을 문자 또는 전화를 드립니다. 수리비용은 입금, 포인트 차감 또는 방문결제 합니다. (결제계좌 : 신한은행 140-011-747164 (주)디제이코리아 이재훈)
※ 주의사항
분실 우려가 있는 액세서리(전원 또는 연결 케이블,메모리 등)는 제외하고 보내주시기 바랍니다. 분실 시 별도의 보상처리를 하지 않습니다.
A/S를 위해 보내시는 운송비용은 고객님이 부담 합니다. 고가의 장비일 경우 택배사에 따라 할증금액을 요구 할 수 있습니다. 할증금액을 지불해야 배송사고 시 적절한 보상을 받을 수 있습니다.
택배포장 시 수리요청서를 작성해주신 후 동봉해주시기 바랍니다. 만약 인쇄가 어려우신 경우 수리요청서 양식을 참조하여 빈 용지에 관련 내용을 기재해 주시기 바랍니다.
포장부실로 인한 사고는 접수가 어려우니, 제품이 파손되지 않도록 포장해 주시기 바랍니다.
• 방문접수
1. 센터접수
– 제품이 접수되면 적어주신 증상을 테스트합니다. 추가로 발견한 증상과 견적을 고객님께 안내해드립니다.
2. 수리완료, 결제 및 발송 – 수리가 완료되면,수리내용을 문자 또는 전화를 드립니다. 수리비용은 입금, 포인트 차감 또는 방문결제 합니다.
※ 주의사항 분실 우려가 있는 액세서리(전원 또는 연결 케이블,메모리 등)는 제외하고 보내주시기 바랍니다.
분실 시 별도의 보상처리를 하지 않습니다.
• 퀵 리페어 접수
1. 사전 예약시 지정된 수리항목에 한하여 당일(1-2시간 이내) 수리해드리는 서비스입니다. (서비스 예약 : 02-512-3833)
2. 서비스 가능항목 – 버튼, 스위치, 노브, 페이더, 크로스페이더 교체 및 기본 테스트가 가능합니다.
※ 주의사항 퀵리페어 서비스는 A/S 본사(신사점)에서만 실행하는 서비스 입니다.
세척 및 전체적인 점검은 퀵리페어 수리 항목이 아니오니, 해당 수리는 택배 또는 A/S센터를 방문하여 진행하셔야 합니다. 퀵리페어 서비스는 기본 1시간 소요되며 증상에 따라 추가 될 수 있습니다.
예약 시 담당 기사와 꼭 통화를 하셔야 하며,제품 증상에 따라 서비스가 불가 할 수 있습니다.
수리를 받으실 고객께서는 수리 받으실 날짜의 최소 2일 전에 예약을 하셔야 합니다. 1인 1일 1회 신청 가능하고, 최대 2대 제품을 퀵리페어로 수리 받으실 수 있습니다.
퀵리페어서비스로 접수 되었지만 수리도중 다른 이상이 발견되어 추가 수리 및 조정이 필요한 경우 일반접수로 이관되어 수리소요 시간이 추가로 발생할 가능성이 있습니다.
퀵리페어서비스 신청 후 무단으로 지정 날짜/시간을 2회 이상 방문하지 않은 고객은 향후 6개월 퀵리페어 서비스 이용을 제한합니다.
예약시간에 제때 방문하여 접수가 되지 않을 경우, 다음 예약 상황에 따라 고객님의 퀵리페어 수리가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.이럴 경우 해당수리는 일반 수리로 접수 되어 처리될 수 있습니다.
A/S 정책
• 공식 서비스 센터에서 받는 서비스 접수, 과정, 완료 안내를 이메일, 문자, 카카오톡 알림으로 제공
– 디제이코리아 정품 구매자만을 위한 혜택 공식 서비스 센터에서 받는 서비스의 모든 과정을 문자, 이메일 및 홈페이지에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.
단, 정품에 한해서 본 서비스가 제공됩니다.
• 정품 여부 확인 온라인 서비스 제공
– 중고로 구매한 제품 등 직접 구매하지 않은 장비들도 정품인지 바로 확인할 수 있습니다. 입고일 및 보증 기간, AS포인트 잔여량 및 유효기간을 확인할 수 있습니다.
• 직구 및 타 국가 정품에 대한 제한적인 유상 서비스 제공
– (주)디제이코리아에서 수입하지 않은 제품은 품질 보증 및 무상서비스가 적용되지 않습니다. 수리는 가능하나 유상서비스로 진행되며 별도의 추가요금이 청구됩니다. 일부 병행수입품의 경우 수리가 불가 할 수 있습니다.
• 합리적인 수리비용
– 소비자 과실이나 보증기간 경과로 인해 유상, 수리가 필요한 경우 보다 합리적인 요금을 적용합니다.
• 서비스 예외 경우 : 다음의 경우에는 제품 보증기간 및 추가 무상 서비스 기간이라도 무상 수리를 받으실 수 없습니다.
– 사용자의 취급 부주의 또는 잘못된 사용 방법으로 인한 고장 및 손상 화재, 지진, 홍수, 낙뢰 등 자연재해 등으로 인한 고장 낙하, 충격, 가압, 먼지, 주류 등의 유입으로 인한 고장 보관상의 부주의(고온 다습한 장소, 혹한)에 의한 고장 및 손상 정규부품 이외의 부품에 의한 고장
• 서비스 불가 경우
-다음의 경우에는 유상 수리를 받으실 수 없습니다.
– 개조된 제품의 고장 오래된 제품으로 부품 수급이 어려운 제품 화물, 택배 입고시 이름, 연락처가 불분명한 경우
• 정품 구매자를 위한 무상 A/S 서비스 기간 1년 제공
– 품질 보증서 또는 거래 내역서 분실시 시리얼 조회 후 입고일로부터 1년 3개월까지 인정합니다.
A/S 센터
• 코스리코
– 전화번호 : 070-4193-9150 – 접수 : 평일 오전 11시~오후7시 – 주소 : 서울시 마포구 성산동 253-13번지 3층
• 디제이코리아
– 전화번호 : 02-512-3833 – 접수 : 평일 오전 10시~오후7시 – 주소 : 서울시 강남구 선릉로 161길 24 1층 디제이코리아 AS 센터